よくあるご質問 >送信ボタンを押しても、画面が切り替わらない【マイポータル】
FAQ 送信ボタンを押しても、画面が切り替わらない【マイポータル】
- 質問
- マイポータルの申込や申請の時に、送信ボタンを押しても、画面が切り替わらない。
- 回答
- お客様の端末のOSやブラウザが最新バージョンになっていない可能性があります。
アップデート情報をご確認・実施の上、再度お試しいただければと思います。
また、外部サイトに遷移する申込（「お支払い」、「支払方法変更申込」）の場合、ポップアップブロックを解除またはキャッシュのクリアをすることで申し込みサイトへの遷移が可能となります。
※ただし、設定解除によりセキュリティレベルが下がる可能性がありますので、他のサイトをご利用時にはご注意ください。
以下は iPhone（iOS 17/18系を想定） での操作手順です。※iOSのバージョンによって文言や配置が多少異なる場合がありますが、流れはほぼ同じです。① Safariのキャッシュをクリアする方法方法A：Safariの履歴・キャッシュをまとめて削除（一般的）ホーム画面から**「設定」**を開く画面を下にスクロールし**「Safari」**をタップ**「履歴とWebサイトデータを消去」**をタップ確認画面で**「履歴とデータを消去」**をタップ✅ Safariのキャッシュ、Cookie、履歴が削除されます危険・警告️ ログイン状態が解除される場合があります方法B：特定のWebサイトのみキャッシュを削除設定 → Safari下にスクロールし 「詳細」 をタップ「Webサイトデータ」 をタップ削除したいサイトを左にスワイプ → 「削除」または**「全Webサイトデータを削除」**をタップ✅ 特定サイトのみトラブルがある場合に有効です② Safariのポップアップブロックを解除する方法設定アプリを開く**「Safari」**をタップ**「一般」**セクション内の**「ポップアップをブロック」**を探すスイッチをオフ（グレー） にする✅ これでポップアップ表示が許可されます
上記にて改善しない場合は別のブラウザにてお試しいただければと思います。
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